מגירות | המומחית למסתבכים ברשת | איך להקים אתר בכלים חינמיים

אתמול ב- 7.7.2010 קיבלו 10 עובדים בחברה שלי sms מחברת הסלולר, בנוסח הבא:

“לקוח יקר, ניוד הקו יגרור תשלום עמלות יציאה בגובה 3600.00 ויתרות תשלומי המכשירים במידה וישנם.

לחץ send לברור מיידי עם נציג שיחה : 0507077711

16:51 7/7/10

פלאפון

שיחה : 0507077711

16:51 7/710 ”

הנוסח לכל העובדים היה זהה, הסכומים מעט שונים….
להמשך קריאה »

Powered By Megirot

מר גיל שרון – מנכ”ל פלאפון שלום רב,

לאור ארועי היומיים האחרונים, שבאמת הגדישו את הסאה
החלטתי במעשה אמיץ (כך אני מרגישה) לפנות אליך באופן אישי
ומאחר ובעידן של היום גם לי יש רשיון שידור, אני רוצה לשתף אותך ב “איך התנהגות חברת פלאפון נראית מהצד שלי” כלקוחה.
לפני שאפרוס בפניך חלק מהגורמים שהביאו אותי לכתיבת שורות אלו, עלה בדעתי, שמלבד המכתב והשפעתו על התנהלותה של חברת פלאפון כלפי לקוחותיה (שאני מקווה שאכן ישפיע) אני אבדוק עוד מספר דברים:
1. מעניין תוך כמה זמן מכתיבת המכתב אתה תראה אותו – האם זה יהיה יום, שבוע חודש…נראה לי מקרה בוחן מעניין (case study) בנוגע למהפכה שאנו חווים היום בעולם. אני מניחה בביטחון שתקרא אותו די מהר לעומת העברת המכתב בשיטות המסורתיות שהיה לוקח לא מעט זמן .
2. בתוך כמה זמן, אם בכלל יחזרו אלי הנציגים של החברה ויתקנו את המעוות.
3. בתוך כמה זמן, אם בכלל אצליח להגיע לשר התקשורת מר משה כחלון כדי להציג לו את הבעיתיות ולבקש ממנו כי יתקיים גילוי נאות של כל החוזים והמספרים מול חברות הסלולר.
להמשך קריאה »

Powered By Megirot

שלום לכם,
כפי שקראתם במאמר שכתבתי על ניוד המספרים, וכפי שהבנתם הצליח “להקפיץ” אותי ולזעזע את שלוותי… ומסתבר שגם אתכם
הבטחתי שאעדכן אתכם בכל התהליך
אני מבינה שמה שידרש ממני, זה לא מעט חשיפה וכניסה לפרטים
ובדיוק לשם כך אתם נמצאים, אתם כאן כדי לעזור לי להגיע אליהם ולהעביר את המסר
אני מאוד אשמח לקבל את תגובתכם ולשמוע את סיפורכם כדי שאוכל “ללכת” איתם אל שר התקשורת ולהציג את התלונות למנכ”ל פלאפון

אני אעדכן כאן על כל הצעדים שאקיים כדי לקדם את הנושא:

עידכונים מהשטח:

1. התגובות שקיבלתי במשך סוף השבוע הדהימו אותי, לא פחות!
2. היום בבוקר ה – 11.7.2010, יום ראשון – קיבלתי פנייה מליאת -נציגת קישרי הלקוחות של פלאפון שהודיעה לי שגיל (המנכ”ל) קרא את המכתב שכתבתי לו, וביקש ממנה לטפל ולבדוק את הטענות שהעלתי במכתב. ליאת הודיעה לי שהיא בודקת את כל הניירת והחוזים ועד יום שלישי היא תסיים את הבדיקה, בשלב זה הם לא מפעילים שום סנקציה. היא הייתה אלי אדיבה ונחמדה ועל פניו (לפחות לפי טון הדיבור) ניראה שיש אפשרות שמישהו שם בהנהלה עוד יקשיב לי
3. ביום שלישי בצהריים, 13.7.2010 , חזרה אלי ליאת נציגת קשרי הלקוחות בפלאפון והודתה בפני כי אכן ארעה טעות. ביקשתי ממנה לקבל הסבר כיצד נעשית טעות של יותר מ – 81,000 ש”ח!!!, טעות של 1,000 ש”ח אני מוכנה להבין, אם כי היא לא מקובלת עלי כלל לאור המערכות המשומנות היטב של חברת הענק “פלאפון”… והיא טענה שזו טעות אנוש והיא מתנצלת, היא אף אמרה שהיא בדקה את ההסכם ואנחנו אכן צודקים! אבל…היא בדקה את ההסכם חלקית!, ביקשתי ממנה לשוב להסכם ולבוק את כל ההיבטים שלו כולל כל הטענות שהעלתי כשכתבתי את השתלשלות העיניינים ואת המכתב שכתבתי למנכ”ל פלאפון גיל שרון. הנציגה ביקשה שאתן לה המספרים שברצוני לנייד על מנת שתוכל לבדוק “כל טלפון לגופו” והיא תדאג לחזור אלי למחרת עם הנתונים החדשים.
4. נכון להיום בבוקר, 15.7.2010 – יומיים לאחר שיחתנו – לא קיבלתי שום מכתב! ואני ממתינה…(שכחתי לציין, כי ביקשתי שחברת פלאפון תעלה את כל הממצאים שלה בכתב, כולל הטעות שנעשתה על ידם ובכלל)

5. אני חייבת לציין כי כמות הפניות והתגובות לארוע היתה גדולה מתמיד, אני חושבת שמעבר לתיסכול שאנחנו חשים, אנחנו לפחות מבינים ומקווים שדרך הפלטפורמה הזו, שנקראת אינטרנט, והכח שיש לכולנו ביחד – אפשר להשיג יותר – לאור זאת אני מבקשת מנציגת לקוחות פלאפון להגיב לכל הטענות של כל כותבי התגובות במאמר “לקוח יקר, ניוד הקו יגרור תשלום עמלות…שלא האמנת שנוכל לגבות ממך בסך של 81,445.44 ש”ח ל-10 מכשירים“

6. נציגת פלאפון חזרה אחרי יומיים עם מכתב לקוני שבו הם מתארים התנצלות קלה והחוב עומד על….770 ש”ח – מאמינים? – גם אני לא האמנתי למראה עיני…
7. מכיוון שכך התנהלו הדברים, החלטנו לעת עתה לעצור את הניוד ולבדוק מחדש את תנאי ההסכם עם החברה השניה…תגובה ראשונה שלהם היתה :אתם לא יכולים לעשות כלום, חתמתם וההסכם עומד בעינו” ולמרות נביונות להסביר שאמנם חתמנו אך לא התחלנו להפעיל את ההסכם לא רצו להיפגש עימנו
8. אחרי בקשות חוזרות, אתמול 3.8.2010 התקיימה פגישה עם נציגי החברה החדשה…ממתינים לתגובה
9. בינתיים קיבלתי מייל מחבר ובו קישור למקרה שקרה לדן אריאלי (כותב הספר רב המכר “לא רציונאלי ולא במקרה” שקשור מאוד למקרה חברות הסלולר, הנה הקישור

http://magazine.themarker.com/article.jhtml?ElementId=%2Fibo%2Frepositories%2Fstories%2Fm1_2000%2Fmag03082010_561009.xml&layer=maghome

Powered By Megirot