כל כך הרבה “רעש” יש שם ברשת, שקשה לשמוע מה כל אחד אומר, אבל אתם וודאי מכירים את המקרים בהם אתם נוכחים בחדר הומה אדם וקולות ובקצהו השני של החדר מישהו אומר את שמכם או מדבר על נושא שמעסיק אתכם ולפתע אתם מוצאים עצמכם עושים את הדרך לקצה השני של החדר כדי לשמוע טוב יותר ולהתערב בשיחה…השמיעה שלכם, לפתע פתאום מתחדדת ומתכווננת למה שמעסיק אתכם באותה עת.

עכשיו דמיינו אתכם נוכחים באותו חדר כשמוסיקה מתנגנת ברקע ופתאום מתנגן לו שיר שכולם מתחילים לזמזם אותו, לשיר וגם לרקוד, מן קונצנזוס כזה על “קטע מוסיקלי טוב“.

חשבתי לעצמי, מה עושה אותנו קשובים ו”נתפסים” למוסיקה או קולות מסויימים דווקא ולא לאחרים?

מה יש שם שגורם לשמיעה שלנו להתחדד ולתת תשומת לב דווקא לקול או ללחן אחד במיוחד?

מה הופך שיר אחד ללהיט ושיר אחר לפחות. מה הופך שיר אחד ללהיט בקבוצת אנשים אחת ושיר אחר בקבוצת אנשים אחרת. מה הופך שיר או יוצר או להקה שלמה ללהיט בסדר גודל כל כך עצום כמו – בטהובן, באך, מוצארט, פינק-פלויד, ביטלס, אלוויס פרסלי, אבבא ועוד ועוד.

מה עושה אותנו קשובים לקמפיין אחד ואטומים לגמרי לקמפיין אחר?
מה הופך קמפיין לקמפיין מנצח, מהם מרכיבי הניצחון ומהם התנאים לעלייה למגרש התחרות הזו והאם ישנם בכלל תנאים כאלו?

לאחר הרבה הפיכה במחשבות הבנתי שאולי הסיבה לכך היא ה”קומפוזיציה”.

קוֹ‏מְפוֹ‏זִיצְיָ‏ה ע”פ הגדרת ויקיפדיה הינה מִחְבָּר ופירושה הוא מיקום-יחד (com-position). היא למעשה תוצר היחסים בין אובייקט לבין מסגרת היצירה האמנותית, וכן בין האובייקטים השונים בתוך היצירה.. בבחירת הקומפוזיציה ממקם היוצר את האובייקטים כך שיובילו את הצופה/המאזין לאזורים שחפץ להפנות אליהם את תשומת הלב העיקרית.

בעולם המוסיקה, קומפוזיציה היא הלחנה = פעולת חיבור מוזיקה, אם בתווים, ואם באלתור (אימפרוביזציה) הפילוסופים היוונים וההודים העתיקים הגדירו את המוזיקה כצלילים המסודרים ב”מאוזן” כמלודיות או ב”מאונך” כהרמוניות.

המלחין צריך להכיר את תכונות הכלים שהוא כותב להם, סגולותיהם ומגבלותיהם.

כך בדיוק עובדת הקומפוזיציה בשיווק.

בשיווק יש מספר אלמנטים/רכיבים אשר השילוב בינהם הוא זה שיגרום לנו לתשומת לב מיוחדת באחד ולא באחר , אני קראתי לזה:

Marketing Composition – חיבור האלמנטים בשיווק בעסק של כל אחד מאיתנו יוצרים את היצירה המיוחדת אשר גורמת לחלק מהאנשים ל”שמוע” ולהידלק דווקא על היצירה שלנו ולא מיצירה של מישהו אחר.

המשווק, כמו המלחין צריך להכיר את הכלים, המערכות והתוכנות, סגולותיהם ומגבלותיהם כדי ליצור מערכת שיווק עובדת בהרמוניה.

חשוב לזכור, שחלק מהלחנים ערבים לאזניו של האחד וחלקם לאזניו של האחר ולכן צריך לבנות מספר קומפוזיציות, לחנים, דרכי שיווק כדי להגיע לכמה שיותר גולשים מעוניינים .

דוגמא מצויינת לשני מוצרים, במקרה הזה שני סרטים, ששווקו כל אחד בדרך אחרת והשיגו תוצאות שונות כל כך.

מה שמפתיע ומעודד כאחד – זה ששיווק טוב אינו דווקא שיווק עתיר ממון.

שיווק טוב הינו שיווק שמושך את תשומת הלב שלנו וגורם לנו לפעול הוא יכול להעשות באמצעות מסרים ברשתות החברתיות, באמצעות אתר האינטרנט שלנו, באמצעות פירסום, באמצעות סרט וידאו ועוד ועוד.

אז הנה אם כן 2 הדוגמאות:

הסרט “עולם המים“ של קווין קוסטנר שהיה פלופ לאחר השקעה שלא ניראתה עד אז (175 מיליון $ אם אני לא טועה) שוווק בדרך המסורתית על פיה משווקים מרבית מסרטי הקולנוע עתירי ההון .
ומצד שני “פרויקט המכשפה מבלייר” הכניס 248 מיליון $ ועלות הפקתו הייתה רק 25 אלף $ והוא אחד הסרטים עם שיעורי הרווח הגולמי הגדולים בהיסטוריה !!! – סרט זה שווק בדרך מחתרתית באמצעות פרומים באינטרנט ובאמצעות קמפיינים מיוחדים – ובעיקר מה שייחד אותו לטעמי זו האוטנטיות של קבוצת הצעירים.

(ממליצה מאוד לקרוא בויקיפדיה על כל אחד מהסרטים – יש מה ללמוד!   )

כשהקמתי את בית הספר לשיווק באינטרנט תכננתי כבר אז 3 מפגשים גדולים שידעתי ברמת הכותרות מה יהיה בהם – היום אני יודעת בוודאות שמה שיהיה בהם זו לא רק הצגת הקומפוננטות – הכלים, המערכות והתוכנות, כי אם גם האסטרטגיות והטקטיקות הדרושות כדי ליצור את הלחן המיוחד של כל עסק ועסק אשר יוכל להישמע בתוך כל “רעש” האינפורמציה הקיים ברשת, למעשה כל בעל עסק שמבין את כח השיווק האינטרנטי חייב להכיר כלים וקומפוננטות אלו כדי לפרוץ ברשת.

כשהמשכתי לקרוא את ההגדרה לקומפוזיטור מתוך ויקיפדיה, צדה את עיני ההגדרה הנהדרת כי “מחבר המוזיקה לא חייב להיות מלחין במקצועו” וכל מה שהוא צריך כדי להלחין, כפי שכתבתי קודם, זה להכיר את הכלים, סגולותיהם ומגבלותיהם.

ומדוע כל כך אהבתי את ההגדרה, משום שאנחנו לא צריכים ללמוד באוניברסיטה את “מקצוע השיווק”, כל אחד יכול!, כל שעלינו לעשות הוא להכיר את עקרונות הבסיסי ו…לעשות! לשווק!. הגישה הזו היא בדיוק הגישה של עולם ה - Web 2.0 באינטרנט, אשר תומך היום ברעיון היצירה והשיתוף של תכנים המועלים לרשת ע”י הגולשים עצמם, על ידי כל אחד ואחת מאיתנו. העולם הזה מאופיין ברמה גבוהה של פעילות ושיתופים בין אנשים ברשת, יצירת קשרים חברתיים, מקצועיים ועסקיים פשוט באמצעות ע”י יצירה והפצה מהירה של המידע בתוך הרשת

אם כך, כל מה שנותר לנו הוא להכיר את תנאי ההתחלה הכרחיים לפני “העלייה למגרש”.

עלינו להכיר את הכלים, התוכנות , המערכות, והפעולות הנדרשות כדי להלחין את הצלחת העסק שלנו ולשווק אותו ברשת באינטרנט.

ממליצה לכם לתת הצצה לסרטון שהכנתי לקראת סידרת  3 הסמינרים הקרובים שאני עורכת שקראתי לה, איך לא?! – ק ו מ פ ו ז י צ י ה !

==> לחצו כאן על הקישור

http://www.MarketingComposition.com

“מה עלינו לעשות כדי להיות כמו השחקנים שתמיד יבחרו בהם לקלוע את הסל או להבקיע את השער…”

כבר אז ידעתי מה אני עומדת לכתוב היום!
את הרעיון למאמר הזה שמעתי לפני שבוע, הרעיון הוא של ==> עופר ברייר. מי שעדיין לא פגש בעופר מוטב שיעשה זאת כעת ויגלה שיטות מדהימות לפיתוח רעיונות חדשים ומה לא?! כאן בקישור תוכלו לצפות בסרטון שלי עם עופר על איך מייצרים רעיונות חדשים לכתיבת תוכן (מתגובות שקיבלתי מאנשים שצפו בו…כדאי לכל אחד מכם לעשות זאת!) ==>

סרטון של לילך דרור ועופר ברייר על יצירת רעיונות לכתיבת תוכן
אז ככה,

הכל מתחיל ברעיון העומד ברקע המאמר האומר שהשחקנים הנבחרים ע”י הקבוצה, לקלוע לסל, להבקיע לשער או לנצח את הטור דה פרנס הם כמו פרחים!

לי באופן אישי, פרחים עושים לי את זה, זה מיד מביא אותי למחשבות על הטבע, על הירוק, על שינוי אוירה ואויר. זה מביא אותי לחשוב על מקום עם הרבה דימיון ויצירתיות, ככה זה כשמסביב יש שקט, נקי והכל פתוח, הכל אפשרי.
אבל לא רק הפרחים משחקים תפקיד, גם הדבורים, מלכת הדבורים והדבש .
אף אחד מאיתנו לא רוצה להגיע לפרח כמל, אף אחד לא יוצא לחפש פרחים שנבלו, אנחנו מחפשים פריחות, צבע, שפע ושמחה.

בדיוק כמו הדבורים, כך גם הגולשים והלקוחות שלנו, תמיד ירצו להגיע לפרחים שהם מלאי צוף משובח, תוכן שמביא תועלת, פרחים שיש להם מה לתת, שנראים טוב, רהוטים, חדשניים, מקוריים נותנים ערך רב.
וכמו אצלנו כך גם אצל הדבורים, מגיעה דבורה אחת בודקת את צוף הפרח ואם הוא צוף טוב היא תחזור לכוורת ותספר לחבר’ה, היא תעשה באזז buzzzzzzzzzz, תזמזם הרבה ותספר לכולם על הפרח המדהים שיש לו צוף משובח שבעזרתו ניתן להפיק דבש מצויין.
ואז כל החבר’ה יגיעו לשדה הפרחים ויתבייתו על הפרח בעל הצוף המעולה ו…כאן אסור לשכוח כלל קטן ומשמעותי, כשהדבורים מגיעות לינוק את הצוף מהפרח הן מביאות איתן את האבקנים, אלו הפרטים של הגולשים/לקוחות או הכסף שלהם ובתמורה הן מקבלות הצוף.

ואז מתרחשים 2 דברים:

• מהצד האחד, הפרח בעל הצוף המשובח מתרבה, ובמחזור הגדילה הבא יש לו יותר צוף לתת.
• מהצד השני, הדבורים מקבלות את הצוף ומייצרות ממנו דבש מעולה אשר מספק את האנרגיה, התרופות, משפר את הבריאות, את איכות החיים וכו’ .

כולם מרוויחים, הפרחים והדבורים, אנחנו והלקוחות.
אם כך, עלינו לדאוג להיות כל הזמן כמו הפרחים – מלאים בצוף, בחדשנות, ביצירתיות, בתוכן בעל ערך ותועלות רבות. עלינו לדעת לזהות את הדבורים שיודעות לספר לחבר’ה, למובילי הדיעה, שידאגו לעשות את הבאזז, ובאמצעות האבקנים, הכסף, להמשיך ליצור שוב ושוב מוצרים חדשים בעלי ערך.
וחשוב מאוד לזכור, הדבורים, כמו הלקוחות, מקבלות מאיתנו את הצוף ולא את הדבש.
האחריות של הדבורים לייצר את הדבש ולא שלנו, אנחנו נותנים את הצוף הכי טוב שאפשר כדי שהן יעשו את הדבש המשובח ביותר.

ואם בכל כך הרבה דבש עסקינן, אז לקראת השנה החדשה הכנתי לכם ברכה מיוחדת עם הפתעה בתוכה.
כדי לקבל אותה, עליכם ללחוץ על הכפתור

שנה טובה ומתוקה ומלאת דבש

אשמח מאוד אם תספרו לחבר’ה והם ירשמו גם…

אתם מבינים בוודאי מדוע הנושא הזה כל כך מעסיק אותי… אני עוקבת אחר לא מעט משווקים מצליחים בארץ ובעולם כדי להגיש לכם את הכלים והסודות הטובים ביותר לשיווק העסק באינטרנט בצורה היעילה ביותר. ומאוד מעניין אותי להבין מה מייחד את אותם אנשים ואיך הם “עושים את זה” וכשנתקלתי בסרטון של מייקל ג’ורדן הבנתי מה עושה אותו ושכמותו לאלופים:

• הבנתי שכדי להצליח במשחק צריך להתאמן, האימון כרוך בלא מעט עבודה קשה והתמדה, גם כאשר עייפים וגם כשנכשלים צריך למצוא את הכוחות לקום ולהמשיך…

• צריך להתאמן בריצה כדי להיות מהיר וזריז, צריך לבצע תרגילי כח כדי לחזק את הגוף ולשמור על חוסר פגיעות גופנית, צריך לנסות טכניקות חדשות, השחקן צריך להיות זה שסומכים עליו שכאשר יזרקו אליו את הכדור הוא יבקיע את השער או יקלע לסל (תלוי באיזה משחק אנחנו…). השחקן הזה עושה הכל כדי להיות מוכן לכדור הבא שיקבל מהשחקנים בקבוצה. הוא לא מפסיק להתאמן בלקבל כדורים מכל הכיוונים ובכל מיני מצבים.

• צריך גם, לא להפסיק, גם אחרי שהוא הצליח הוא ממשיך ומתאמן וחוקר את ההצלחות ואת הכשלונות, כל הזמן.

אני מניחה שכולנו היינו רוצים להיות אלו שיבחרו בנו כמי שזורקים את הכדור לסל (או לשער, כל אחד למה שהוא מתחבר…) ומכניסים אותו פנימה והופכים לכוכבים…למובילים!

אם כך, מה עלינו לעשות, כיצד נהפוך למובילים בעסק שלנו ?

• עלינו להיות מאומנים היטב, עלינו להיות מקצועיים ומקצוענים, עלינו להכיר את השוק שלנו היטב ולהציע פתרונות .
• עלינו להתמחות בפתרון שאנו מציעים ולהיות בהירים בתועלות שלנו על מנת שהלקוחות שלנו יהיו בטוחים בבחירה שלהם בנו .
• עלינו לשמור על חדשנות ויצירתיות ולהיות מוכנים לאתגרים החדשים שמציב לנו השוק, לשם כך עלינו להתאמן ולנסות דברים חדשים ולא לקפוא על השמרים, אנחנו צריכים להיות כל הזמן בתנועה….אנחנו רוצים, שבפעם הבאה כשיזדמן לידנו (או לרגלנו) הכדור, נהיה מוכנים לתפוש אותו ולבצע את תפקידנו ו….לקלוע לסל (או להבקיע שער), הלקוחות שלנו סומכים עלינו.
• אבל אל לנו לשכוח, לפני הכל, עלינו להיות…. על המגרש, אם לא נהיה שם לא ידעו שאנחנו קיימים, לא נעמוד באתגרי השוק ובוודאי לא נהיה מוכנים…עלינו להשקיע בלימוד ופיתוח מתמיד של העסק שלנו, להתמודד גם עם אי הצלחות ובחירות מוטעות ולהתמיד ולתקן, העסק שלנו לא עובד בתאוריה הוא עובד רק אם נימצא בעשייה כל הזמן, אחרת, זה בדיוק כמו לחלום על לזכות בפיס מבלי למלא טפסים, לשלם עליהם וגם לשלוח אותם…

אז איך מזהים את אלו שידעו לקבל את הכדורים כדי לזרוק אותם לסל או לבעוט אותם לשער, איך יזהו אותנו כמומחים ומקצוענים בתוך “רעש” המידע העצום ?

בעוד יומיים אשלח לכם המשך למאמר, שכתבתי בהשראתו של מישהו שנראה לי ששווה לחכות …
לפני סיום
ברור שההצלחה של מייקל ג’ורדן הפכה אותו לאגדי בזכות כל מה שכתבתי כאן, זה אף פעם לא רק בזכות חלק אחד, זהו פאזל שלם שצריך להרכיב ולהתאים כדי לגלות את התמונה השלמה – ההצלחה!
אז גם אני מנסה לעבוד על כל החלקים…אני מנסה להיות יצירתית בעצמי …
לשם כך הכנתי לכם משהו מיוחד, הכנתי עבורכם משהו שיהפוך את השיווק שלכם בעסק להרבה יותר קל, הכנתי לכם משהו שיהפוך לפחות את אחד מחלקי הפאזל שלכם, לקל יותר.

ומכיוון שאנחנו בפתחה של שנה חדשה, הכנתי עבורכם איגרת שנה טובה, אשר מכילה מתנה! המתנה שלי אליכם תהפוך את השיווק שלכם ליותר קל.

והפעם אני שולחת אותה אליכם בדואר – ממש כמו פעם !

כך זה נראה בגוגל לפני שהתחיל המשחק

בכל אופן, אני, את הגמר לא הפסדתי!

ולמה?
כי זה משחק גמר של אליפות העולם בכדורגל
הולנד מול ספרד
מונדיאל שמתקיים אחת ל – 4 שנים
עיני מיליונים בעולם נשואות למשחקים ולגמר
84,494 צופים באיצטדיון ביוהנסבורג
השקעות של מיליארדים
הרבה מאוד בירה
הרבה מאוד גרעינים ובוטנים…

87,623,550 צפיות לשיר של המונדיאל (של שקירה)בני הקטן בן ה – 7 יודע למצוא לי אותו ביוטיוב, אז הנה הוא כאן לפניכם

1,135,929 ועוד צפיות לשיר ישראלי (לא ממש מתחברת אליו , אבל אי אפשר להתווכח עם כמות כזו של צפיות) – באמת מספר לא קטן

*

כך זה נראה בגוגל במהלך המשחק

אז כן, ראיתי את ההצלה המדהימה של קסיאס (השוער של הספרדים) – האמת, זה היה לא נורמאלי
בכלל, לא האמנתי שניתן לעופף כך כמו הוא התעופף, והוא עשה זאת לא פעם ולא פעמיים כולו ממוקד ב”הכדור בשער שלי לעולם לא יכנס”
2 קבוצות : כתומים ההולנדים מול השחורים הספרדים (תלבושת שהיה עליהם ללבוש כי ההולנדים זכו ללבוש את התלבושת שלהם בגמר, בהגרלה)
וצילומים און-ליין של תקריבים וזויות צילום בלתי יאומנות
דיווח של השדר מאיר איינשטיין שמצליח לזהות את כל השחקנים, מכיר אותם היטב בשמותיהם (לעזאזל, איך הוא עושה את זה?)
המתנה למשהו שיקרה כבר, זאת אומרת… איזה גול

• 90 דקות של משחק .
• הארכה – פעם רביעית בתולדות אליפות העולם בכדורגל של הארכה (3 הפעמים הקודמות היו ב – 1934, 1966, 1978)
• 15 דקות ראשונות של הארכה – ועדיין לא קרה כלום (המון נסיונות לשערים, אבל שום גול)
• 15 דקות שניות של הארכה – כרטיס אדום ראשון (מורחק חמישי מגביע עולם בכלל פירחה)
• דקה 116 של הארכה – אינייסטה הספרדי “תוקע” גול !!! מכאן כולם כבר בטוחים הניצחון לספרד.

כל האינפורמציה הזו בוודאי מעניינת לא מעט אבל מה הקשר בין משחקי המונדיאל לאתר שלי למגירות כשבעצם אין לי שום קשר למשחקי כדוררגל
אז ככה,

כל מה שקורה סביב המשחקים הללו הוא למעשה פעולה של מערכת שיווק משומנת היטב

בכל תחום שתוכלו לדמיין, משתמשים במונדיאל, פירסומות לביגוד, מזון, משקאות, רכבים, ביטוחים, מוצרי חשמל
מסעדות, בתי קפה, חופשות , נסיעות ועוד ועוד…
כל מה שאנו צריכים לעשות, הוא לדבר על נושא שמעסיק הרבה מאוד אנשים, ובמקרה הזה מדובר במיליונים (טוב לא בשפתנו)
ולחבר אותו לתחום שאנו עוסקים בו
העיניין הוא להיות עם אצבע על הדופק על מה שמתרחש בעולם, על מה כולם מדברים וכיצד ניתן למנף את זה לטובתינו
בדיוק כמו להבין למשל שלא ניתן לשווק היום בלי לקחת חלק ברשתות החברתיות או מבלי שיהיה לך אתר אינטרנט

עלינו להבין היכן נמצא הקהל שלנו, מה הוא אוהב, מה מעניין אותו היום, מה אוכל לתרום לו כעת, איזה ערך מוסף אוכל לתת לו בזמן הזה

הנה מה שאני נותנת לכם:

1. חפשו נושא מעניין את הקהל שלכם (אני מניחה שהמונדיאל מעניין חלק מהגולשים שמגיעים לאתר שלי, אולי יותר גברים…אבל אי אפשר לדעת)
2. דברו עליו מנקודת מבטכם ותנו ערך מוסף לתובנות שלכם בנושא כך שיתנו תועלת לגולשים שלכם
3. התמידו, אל תפסיקו לרוץ (בדיוק כמו שחקני הכדורגל), היו ממוקדים במטרה ואל תפסיקו לנסות (להבקיע את הגול)
4. קחו הרבה אוויר, השיווק לא קורה בין ליל וללא מאמץ, אתם צריכים להיות בנויים לריצות למרחקים ארוכים (שחקני הכדורגל שלנו רצים כבר יותר מ – 113 דקות בלי רגע של מנוחה)
5. מתחילים את המשחק חזק, ומשם רק ממשיכים יותר ויותר חזק – לא מפסיקים באמצע, לא מוותרים
6. והכי הכי חשוב, שומרים על הקשר עם הגולשים, עם האוהדים – הם אלו שנותנים את הכוח ואת העידוד להמשיך ולא לוותר.

וספרד למרות שהפסידה במשחק הראשון בטורניר ….ניצחה בגביע העולם ו…בפעם הראשונה בתולדותיה של ספרד !!!

אני חושבת שבמקרה זה הגברים בוכים (חלקם מאושר וחלקם משמחה) ולא רק בלילה.

וכך זה נראה בגוגל כשהסתיים המשחק

“לקוח יקר, ניוד הקו יגרור תשלום עמלות יציאה בגובה 3600.00 ויתרות תשלומי המכשירים במידה וישנם.

לחץ send לברור מיידי עם נציג שיחה : 0507077711

16:51 7/7/10

פלאפון

שיחה : 0507077711

16:51 7/710 ”

הנוסח לכל העובדים היה זהה, הסכומים מעט שונים….

כשאספנו את כל הסכומים יחד הגענו לכ – 35,000 ש”ח איום בקנס!

אתם בוודאי שואלים את עצמכם מדוע שחברת פלאפון תשלח sms בנוסח הזה?

ובכן, גם אנחנו שאלנו את עצמנו… ומיד ולמען האמת די בהיסטריה, הרימה טלפון מזכירת החברה היקרה שלנו, למרכז השירות להבין את פשר הנוסח שהתקבל.

בשיחה שניהלה עם אחד מנציגי החברה נמסר לה שאם נרצה לנייד את המספרים ייגבו מאיתנו באופן מיידי הסכומים הללו, כמו כן הסביר לה הנציג שאין ברירה אחרת “זו הפרוצדורה ובבוקר יועבר הפירוט המלא”

תוך כדי שיחתה עם הנציג החלנו לקבל שיחות מבוהלות מהעובדים אשר ביקשו לבדוק מה פשר ההודעה שהגיע אליהם ב – sms , חלקם אף שאלו באם עומדים לגבות מהם את הסכומים הללו ???

נוצרה מהומה רבה אך בהחלט לא על לא מאומה!

למחרת בבוקר, אחרי לילה ללא שינה (מי יכול ישון כשפתאום נופל עליו חוב של 35,000 ₪ ולא ברור מאיפה זה בא)

ביקשתי מהמזכירה להתקשר שוב למרכז השירות כדי לקבל את “הפירוט המלא” כפי שהובטח לנו ע”י נציג השירות

ואכן הפירוט המלא לא אחר לבוא ומה שקרה לו בין ליל שהוא התנפח וגדל למימדי ענק של 81,445.44 ₪ !!! (ועדיין לא ברור אם זה עם מע”מ או בלי מע”מ)

מיותר לציין את התדהמה שאחזה בי

בעודי יושבת פעורת פה, החלו להגיע דוחות מדוחות משונים, שמעולם לא ראיתי כמותם

הנה כמה מהם לפניכם:

הדוח המצ”ב (שסרקתי אותו במלואו כפי שהגיע אלי) מתאר תוכניות של מספרי טלפון שונים שלי, שרובם החלו בשנת 2007, וע”פ החוזה שצרפתי מיד כאן בהמשך, היתה אמורה להסתיים הגבייה עליהם לאחר 18 חודשים – מה שכמובן לא קרה וחוייבתי בלי ששמתי לב לכך…

כאן נמצא החוזה במלואו…להנאתכם

שימו לב, סימנתי בצהוב את משך ההסכם (18 חודשים)

בלחיצה על האייקון יפתח החוזה

עוד בנוסף קיבלתי דו”ח אשר בו מצויים מספר סעיפים שחוזרים על עצמם בכל מס’ טלפון שמעולם לא הוצגו לי ולא ידעתי על קיומם, הדבר היחיד שידעתי הוא הסכום שאדרש לשלם באם אעזוב את התוכנית בפחות מ- 18 חודש והוא הסכום של 1,800 ₪, שימו לב:

הסכום הזה מופיע לכל מכשיר בין פעמיים ל – 3 פעמים

מתרחשת גבייה של הסכום כל הזמן – עוד לפני שבכלל הודעתי אם אני מפסיקה את השירות פחות מ – 18 חודשים, מה גם שישנם מספרים שכבר מזמן הסתיימו ה – 18 חודשים והם חייבו ומתכוונים להמשיך לחייב למרות שעוד לא עזבתי ואין לי כוונה כזו (הכוונה שאני לא עוזבת לפני שמסתיימת תקופת ההתחיבות)

עכשיו בוודאי תשאלו למה אני כותבת ומספרת לכם על כך

ובכן

החלטתי לקחת את הזכות שלי לשדר

החלטתי לצאת ולספר לכם על מה שעובר עלי כי אני יודעת שחלקכם עברו את אותו תהליך (כבר ביום שקיבלתי את התקפת ה – sms פניתי לבנק והודעתי להם שעומדת אולי להתרחש ירידה מוזרה של סכום מטורף מפלאפון…להפתעתי גיליתי שאחת הנציגות בבנק עברה דבר דומה עם הוריה ואלו שילמו 12,000 ₪!!!)

ובעצם המטרות שלי הן :

להגיע לשר התקשורת

ומה אני רוצה משר התקשורת?

1. אני רוצה אפשרות לרכוש סים בנפרד ומכשיר בנפרד – לא רוצה תלות בחברות הסלולר

חברות הסלולר מחייבות אותנו (בעלי העסקים, ולא חשוב אם אנחנו גדולים או קטנים) לחתום על הסכם ל – 3 שנים

ולשלם מחירים יקרים באופן משמעותי ומוגזם ביחס למחירים בשוק החופשי, ל”ציוד הקצה”, שמשמעו : “הברזלים”=המכשירים עצמם ו”הציוד הנלווה” = בלוטוס, אוזניות, מטענים וכו (חיוב זיכוי מלא ). מה שקורה הוא שלמעשה הן מחייבות אותנו לרכוש את הברזלים והציוד הנלווה מהם, ובכך הם מגדילים באופן מלאכותי ולא הוגן את ההתחייבות שלנו הלקוחות כלפיהם.

2. חוזה אחיד וברור בכל חברות הסלולר – אני רוצה פירוט של כל התנאים בחוזה כך שאוכל לבצע השוואת הצעות.

3. אני רוצה פירוט מסודר של עלויות, בכל שורה פריט אחר למשל :

• עלות הציוד (איזה תשלום מתוך כמה)
• עלות זמן האויר (מחולק לפי ספקים וכו’)
• עלות הציוד נלווה – עם הפירוט כמובן

4. הוספת נספח של ריכוז התנאים המסחריים – למשל כמה קנס נשלם אם כך וכך וכמה עולה הטבה

כמי שניהלה פרוייקטים בתחום הבנייה והתשתיות והחתימה לא מעט חוזים בין קבלנים ויזמים לביצוע הפרוייקטים , עשינו מאמצים רבים להוסיף בהסכמים נספח תנאים מסחריים שמרכז לקבלן את כל מה שהוא צריך לדעת על ההסכם בצורה שקופה וברורה, מה שנקרא “ברחל בתך הקטנה”

אשמח שיהיה לנו מוקד בלתי תלוי בחברות הסלולר שנמצא תחת משרד התקשורת שבו אנחנו, האזרחים הנפגעים מההתנהלות הכוחנית של חברות הענק נוכל לקבל מענה .

[Show as slideshow]

[View with PicLens]

לאור ארועי היומיים האחרונים, שבאמת הגדישו את הסאה
החלטתי במעשה אמיץ (כך אני מרגישה) לפנות אליך באופן אישי
ומאחר ובעידן של היום גם לי יש רשיון שידור, אני רוצה לשתף אותך ב “איך התנהגות חברת פלאפון נראית מהצד שלי” כלקוחה.
לפני שאפרוס בפניך חלק מהגורמים שהביאו אותי לכתיבת שורות אלו, עלה בדעתי, שמלבד המכתב והשפעתו על התנהלותה של חברת פלאפון כלפי לקוחותיה (שאני מקווה שאכן ישפיע) אני אבדוק עוד מספר דברים:
1. מעניין תוך כמה זמן מכתיבת המכתב אתה תראה אותו – האם זה יהיה יום, שבוע חודש…נראה לי מקרה בוחן מעניין (case study) בנוגע למהפכה שאנו חווים היום בעולם. אני מניחה בביטחון שתקרא אותו די מהר לעומת העברת המכתב בשיטות המסורתיות שהיה לוקח לא מעט זמן .
2. בתוך כמה זמן, אם בכלל יחזרו אלי הנציגים של החברה ויתקנו את המעוות.
3. בתוך כמה זמן, אם בכלל אצליח להגיע לשר התקשורת מר משה כחלון כדי להציג לו את הבעיתיות ולבקש ממנו כי יתקיים גילוי נאות של כל החוזים והמספרים מול חברות הסלולר.

רקע קצרצר עלי:
אני שותפה בחברת “מעוף מהנדסים בע”מ” העוסקת בניהול פרויקטים בבנייה ובתשתיות שהקמנו לפני כ – 6 שנים.
ולפני כשנה הורדתי את מינון הפעילות בחברת מעוף כדי לעסוק באהבה הגדולה שלי שהיא השיווק באינטרנט
וייסדתי את “בית הספר לשיווק באינטרנט”  InternetMarketingSchool.co.il
רקע קצרצר על הקשר שלי עם פלאפון:
לפני כ – 15 שנה הצטרף השותף שלי כלקוח חברת פלאפון עם מספר קטן של טלפונים.
ב – 2004 כשהקמנו את חברתנו המשותפת, הוספנו אליכם עוד מס’ מנויים שעברו מחברה סלולרית אחרת.
ב – 2007 עשינו הסכם עם חברת פלאפון על כל המכשירים בחברה שאני כבעלים חתומה עליו – ההסכם נחתם ל- 18 חודשים.
ב – 2009 באפריל, חתמנו על הסכם נוסף ושידרגנו מתוך כל המכשירים שלנו אצלכם, 5 מכשירים בלבד ל – 36 חודשים.
וקצת יותר פרטים על טיב הקשר עם חברת פלאפון:
מאז אפריל 2009, כבר יותר משנה, שאנו לא מקבלים את השירות שהיינו רגילים לקבל.
לפני חתימת הסכם זה, היינו נפגשים עם נציג החברה שלכם באופן תקופתי, ועוברים על חשבון החיובים שלנו, לאחר חתימת ההסכם לא הסכימו לקיים עמנו פגישות תקופתיות בטענה שזהו חלק מה- “רה-אירגון” שלכם בחברה.
מבחינתנו זו היתה הרעת תנאים “רע-אירגון”- היינו רגילים להיפגש ועכשיו מנעתם זאת מאיתנו.
בנוסף לכך, הניסיון להשיג את נציגי השירות הפך להיות משימה מורכבת שאורכת זמן רב, מה שכחברה איננו מסוגלים להתנהל בקצב הזה .
לכן, היה אך טבעי כשהחלטנו לפנות למפעילים סלולרים אחרים ולא לשתף אתכם כאלטרנטיבה בבחירה – היה ברור לנו שה- רה-אירגון שלכם יפגע בנו ונפסיד מכך יותר.
לנוכח ההסכמים הקיימים שלנו עמכם שהם:
הסכם מ – 2007 ל – 18 חודשים שתוקפו פג לפני כ- 13 חודשים על כל מכשירי בחברה.
ועוד הסכם על 5 מכשירים בלבד מאפריל 2009.
החלטנו לנייד כרגע 10 מכשירים מסך כל המכשירים בחשבון
לכאורה, פשוט!
כל המספרים בהסכם 2009 נשארים, חלק מהמספרים בהסכם 2007 נשארים וחלק מהם אנחנו מניידים לחברה אחרת.
אלא שבפועל – הפתעה גמורה!
כך הגיבה חברת פלאפון לבקשת הניוד שלנו :
אתמול ב-  7.7.2010 קיבלו 10 עובדים בחברה שלי sms מחברת הסלולר, בנוסח הבא:
“לקוח יקר, ניוד הקו יגרור תשלום עמלות יציאה בגובה 3600.00 ויתרות תשלומי המכשירים במידה וישנם.
לחץ send לברור מיידי עם נציג שיחה : 0507077711
16:51 7/7/10
פלאפון
שיחה : 0507077711
16:51 7/710 ”
הנוסח לכל העובדים היה זהה, הסכומים מעט שונים….
כשאספנו את כל הסכומים יחד הגענו לכ – 35,000 ש”ח איום בקנס!
המספרים נראו כמצוצים מהאצבע ועגולים מידי כמו איזו שליפה מהמותן או אולי “התקפה לצורך הגנה”.
למחרת בבוקר קיבלתי 2 דוחות כספיים על חיובים בסך של 81,445.44 ₪ !!! (ועדיין לא ברור אם זה עם מע”מ או בלי מע”מ)
מיותר לציין את ההלם שהייתי בו ….
פנינו לנציג השירות שלכם, שבאופן מפתיע התייצב מיידית אצלנו במשרד.
אני מוכרחה להודות שנציג השירות הנחמד שלכם היה נוכח להוצאת הקיטור שלנו על שעט הנפש מההתנהלות שלכם כלפינו.
ניסינו יחד איתו להבין את המספרים ואת ההסכמים והאמת היא שהוא היה די נבוך – הוא לא ממש ידע מה לענות?!
אז איך מרגישה לקוחה, באופן אישי, בסיטואציה כזו:
הרגשתי בניסיונה של חברת פלאפון הענקית, למעוך ולדרוס אותי תוך ניסיון לסחוט ממני סכום הזוי של 81,445.44 ₪
הרגשתי שאתם מנסים ליצור כאוס אצל העובדים שלי, כדי שיחשבו שהמצב הפיננסי של החברה אינו יציב והיברה חייבת הרבה כספים. (חלק מהעובדים, די מבוהלים, ביקשו לברר אם החוב חל עליהם באופן אישי)
הרגשתי שחברת פלאפון הגדולה, בשווי של מיליארדים, עם סוללת עורכי-הדין שלה, רוצה לגזול בכח ובסחיטה ולהכריח אותי
להשאר לקוחה בחברה….מתוך פחד!? (לא נראה לי שלזה התכוונת כמנכ”ל)
לא נראה לי שתרצה לקוחות שנשארים מתוך אימה ופחד.
אני חושבת שבמדינה דמוקרטית, מותר לי, אחרי שמלאתי חלקי בהסכם – לעבור לחברה אחרת!
הנה עוד 2 מקרים המצביעים על יצירת חוסר אמון בין החברה ללקוחותיה:
מקרה אחד:
במהלך הפגישה עם נציגכם, בזמן שעברנו על המספרים, הסתבר לנו שלמרות שהסכם 18 החודשים עבור מספר טלפונים הסתיים מזמן , המשיכה וממשיכה לחייב אותנו חברת פלאפון, נכון להיום 14 חודשים מעבר לחיוב בהסכם!
אנחנו לא יודעים לקרוא ולבדוק את המספרים הללו בחיוב השוטף – אנחנו מצפים מכם וסומכים עליכם שעם המערכות הממוחשבות והאוטומטיות, אתם תעבירו את הנתונים בצורה המדוייקת ביותר ובגילוי נאות.
מקרה שני:
אחת הסיבות המשמעותיות לחתימת החוזה ב – 2007 היתה ההבטחה שנוכל לדבר מישראל לאוקראינה במחיר של 35 אג’ לדקת שיחה.
הנושא היה קריטי עבורנו, נציג השירות שלכם הכיר את הבקשה שלנו היטב והיא נכנסה להסכם שלנו עמכם.
אנחנו השתמשנו כמובן בשירות ולהפתעתנו קיבלנו חיובים של אלפי שקלים! פנינו אליכם כמובן לבטל את החיובים המטורפים ולהחזיר לנו את המגיע לנו על פי ההסכם.
רק לאחר מספר חודשים הגיע הנציג והתחנן שהיתה טעות אישית שלו והוא מבקש שנפסיק להשתמש בשירות כי זה יוצר בעיות.
לקח מספר רב של חודשים עד שקיבלנו את הכסף (ועדיין לא הוחזר לנו במלואו , חסרים עדיין כ – 2000 ש”ח) וכמובן לא הצלחנו להנות מהסעיף הכל כך חשוב ומהותי לנו בהסכם.
חברת פלאפון היתה להוטה לסגור חוזה אך לא עמדה בו כשהגיע היום.
מה קורה כעת:
אני עמדתי בהסכם! (שילמתי את כל הכספים, גם את הכספים העודפים שמגיעים לי חזרה ואני מקווה שאראה אותם בקרוב)
לא קיבלתי מה שמגיע לי מתוקף ההסכם בכל הנוגע לשיחות לחו”ל, זה אומר שאתם לא עמדתם בהסכם !
יתרה מכך, המשכתי להשתמש בשירות של חברת פלאפון כ – 14 חודשים מעבר להסכם, המתנתי לשעת כושר לעבור למפעיל אחר.
הקפדתי לא להעמיס חיובים על המספרים שידעתי שאני עומדת לנייד אתם.
אני עמדתי בהסכם! חברת פלאפון לא!
מצפה להתייחסות

לילך דרור

נ.ב.,

לאחר קבלת הודעת הקנס באס אמ אסים לעובדים, מיד הודענו לבנק לבטל את הוראת הקבע כדי שלא נמצא את עצמינו משלמים את הסכום האסטרונומי מבלי שתהיה לנו את זכות ההגנה האלמנטרית. למרות ביטול הוראת הקבע אני מבקשת להדגיש בפניך שאין בכוונתי להפר את ההסכם עם חברת פלאפון, אני מבטיחה לשלם בשיק מזומן את התשלומים החודשיים המגיעים לכם בגין השימוש שלנו במכשירים שנותרו פעילים בפלאפון .אני לא מפרה את  הסכם, אולם אני חוששת שבמערכת שלכם אולי משהו ינסה לגבות את ה 81,445.14 ש”ח מבלי להפעיל שיקול דעת.

נ.ב.2,

בפגישה עם נציג השירות האדיב והמנומס שהגיע לפגישה (הרבה לפני הפרסום), הוא קיבל מהצוות שלנו, בפגישה שארכה כשעה, את כל הנתונים שאני מציגה כאן. הוא היה משוכנע שיש צדק בסכום המופרך. הוא ניסה להבין למה אנחנו רוצים לעזוב. הוא הגיע לפגישה לא מוכן, למרות שידע בדיוק מה נושא הפגישה, הוא לא הכיר את החוזים והתנאים שלנו, ולא הבין את התכניות שלנו. מי ששלח אותו לא עשה את שיעורי בית. הוא ישב בנימוס וניסה ככל יכולתו לשכנע אותנו שהעמלות המשונות חייבות לחול עלינו. בסוף הדיון ביקשנו ממנו שיפנה את הנושא לממונים ויחזור אלינו עם תשובה עד סוף היום. מיותר לציין שאפילו טלפון לא קיבלנו. משעה 16:30 עד 17:30 לא ניתן היה להשיג את נציגי השירות כדי לקבל את הטלפון שלו  כדי לברר את התשובה. אני רוצה להדגיש כי גם אצלו במחשב הופיע הסכום התואם את המספרים שאני מציינת כאן במכתב. הוא לא שואל למה.. שאלנו אותו אם זה הגיוני, והא היה נעול על המספרים המופיעים על צג המחשב.

נ.ב.3,

בלחיצה על האייקון יפתח החוזה

נ.ב.3,

הנה הדוח המאיים…