לפני כ – 3 שבועות כתבתי על משחק הגמר של המונדיאל.
לא, אני לא אוהדת כדורגל!
אבל איך אפשר להתעלם מכל הרעש מסביב…צפיתי בגמר וממש תוך כדי הצפיה במשחק כתבתי (תוכלו לקרוא על הקשר בין המונדיאל לשיווק באינטרנט בלחיצה כאן), אבל מה שלא כתבתי אז על כך אני אכתוב הפעם.
ולא, אין לכך שום קשר למונדיאל, אבל יש לכך קשר לשאלות שעלו לי תוך כדי הצפייה במשחק ולא העלתי אותן על הכתב והן :
מי הוא אותו שחקן, שאליו תמיד יעבירו את הכדורים ?
מי הוא אותו שחקן, שידע לתפוס את הכדורים שיזרקו לו ?
מי הוא אותו שחקן, שגם יצליח לבעוט אותם לשער או לזרוק אותם לסל?
האמת היא שאני שומעת את התשובה מכל מיני כיוונים שוב ושוב, אך את התשובה הבהירה ביותר והמרגשת (כן, מרגשת) קיבלתי בסרטון ממלא ההשראה שנמצא כאן לפניכם:

אתם מבינים בוודאי מדוע הנושא הזה כל כך מעסיק אותי… אני עוקבת אחר לא מעט משווקים מצליחים בארץ ובעולם כדי להגיש לכם את הכלים והסודות הטובים ביותר לשיווק העסק באינטרנט בצורה היעילה ביותר. ומאוד מעניין אותי להבין מה מייחד את אותם אנשים ואיך הם “עושים את זה” וכשנתקלתי בסרטון של מייקל ג’ורדן הבנתי מה עושה אותו ושכמותו לאלופים:

• הבנתי שכדי להצליח במשחק צריך להתאמן, האימון כרוך בלא מעט עבודה קשה והתמדה, גם כאשר עייפים וגם כשנכשלים צריך למצוא את הכוחות לקום ולהמשיך…

• צריך להתאמן בריצה כדי להיות מהיר וזריז, צריך לבצע תרגילי כח כדי לחזק את הגוף ולשמור על חוסר פגיעות גופנית, צריך לנסות טכניקות חדשות, השחקן צריך להיות זה שסומכים עליו שכאשר יזרקו אליו את הכדור הוא יבקיע את השער או יקלע לסל (תלוי באיזה משחק אנחנו…). השחקן הזה עושה הכל כדי להיות מוכן לכדור הבא שיקבל מהשחקנים בקבוצה. הוא לא מפסיק להתאמן בלקבל כדורים מכל הכיוונים ובכל מיני מצבים.

• צריך גם, לא להפסיק, גם אחרי שהוא הצליח הוא ממשיך ומתאמן וחוקר את ההצלחות ואת הכשלונות, כל הזמן.

אני מניחה שכולנו היינו רוצים להיות אלו שיבחרו בנו כמי שזורקים את הכדור לסל (או לשער, כל אחד למה שהוא מתחבר…) ומכניסים אותו פנימה והופכים לכוכבים…למובילים!

אם כך, מה עלינו לעשות, כיצד נהפוך למובילים בעסק שלנו ?

• עלינו להיות מאומנים היטב, עלינו להיות מקצועיים ומקצוענים, עלינו להכיר את השוק שלנו היטב ולהציע פתרונות .
• עלינו להתמחות בפתרון שאנו מציעים ולהיות בהירים בתועלות שלנו על מנת שהלקוחות שלנו יהיו בטוחים בבחירה שלהם בנו .
• עלינו לשמור על חדשנות ויצירתיות ולהיות מוכנים לאתגרים החדשים שמציב לנו השוק, לשם כך עלינו להתאמן ולנסות דברים חדשים ולא לקפוא על השמרים, אנחנו צריכים להיות כל הזמן בתנועה….אנחנו רוצים, שבפעם הבאה כשיזדמן לידנו (או לרגלנו) הכדור, נהיה מוכנים לתפוש אותו ולבצע את תפקידנו ו….לקלוע לסל (או להבקיע שער), הלקוחות שלנו סומכים עלינו.
• אבל אל לנו לשכוח, לפני הכל, עלינו להיות…. על המגרש, אם לא נהיה שם לא ידעו שאנחנו קיימים, לא נעמוד באתגרי השוק ובוודאי לא נהיה מוכנים…עלינו להשקיע בלימוד ופיתוח מתמיד של העסק שלנו, להתמודד גם עם אי הצלחות ובחירות מוטעות ולהתמיד ולתקן, העסק שלנו לא עובד בתאוריה הוא עובד רק אם נימצא בעשייה כל הזמן, אחרת, זה בדיוק כמו לחלום על לזכות בפיס מבלי למלא טפסים, לשלם עליהם וגם לשלוח אותם…

אז איך מזהים את אלו שידעו לקבל את הכדורים כדי לזרוק אותם לסל או לבעוט אותם לשער, איך יזהו אותנו כמומחים ומקצוענים בתוך “רעש” המידע העצום ?

בעוד יומיים אשלח לכם המשך למאמר, שכתבתי בהשראתו של מישהו שנראה לי ששווה לחכות …
לפני סיום
ברור שההצלחה של מייקל ג’ורדן הפכה אותו לאגדי בזכות כל מה שכתבתי כאן, זה אף פעם לא רק בזכות חלק אחד, זהו פאזל שלם שצריך להרכיב ולהתאים כדי לגלות את התמונה השלמה – ההצלחה!
אז גם אני מנסה לעבוד על כל החלקים…אני מנסה להיות יצירתית בעצמי …
לשם כך הכנתי לכם משהו מיוחד, הכנתי עבורכם משהו שיהפוך את השיווק שלכם בעסק להרבה יותר קל, הכנתי לכם משהו שיהפוך לפחות את אחד מחלקי הפאזל שלכם, לקל יותר.

ומכיוון שאנחנו בפתחה של שנה חדשה, הכנתי עבורכם איגרת שנה טובה, אשר מכילה מתנה! המתנה שלי אליכם תהפוך את השיווק שלכם ליותר קל.

והפעם אני שולחת אותה אליכם בדואר – ממש כמו פעם !

Powered By Megirot

אז ככה,
אין לי שום נטייה לכדור-רגל, לא ממש מבינה את הריצה המטורפת הזו אחר הכדור.
אבל בהחלט מעריכה את המאמצים הבלתי רגילים שכל אחת מהקבוצות עושה.
המידע היחידי שקיבלתי בכל מה שהתרחש בחודש האחרון (נדמה לי…) הוא רסיסי אינפורמציה מבני בן ה – 11 וחצי
שלא הפסיד אף משחק במונדיאל (ולא שהוא כדורגלן או משהו, הוא דווקא יותר כדורסלן) והקפיד להיפגש עם חבריו כל משחק
גם אם היו שניים באותו יום וכן, גם הוא וחבריו דאגו לקטע הזה של פיצוחים ופיצה תוך כדי…(אני רק מקווה שהוא לא יגדל כרס ויעודד רק מהכורסא)

כך זה נראה בגוגל לפני שהתחיל המשחק

בכל אופן, אני, את הגמר לא הפסדתי!

ולמה?
כי זה משחק גמר של אליפות העולם בכדורגל
הולנד מול ספרד
מונדיאל שמתקיים אחת ל – 4 שנים
עיני מיליונים בעולם נשואות למשחקים ולגמר
84,494 צופים באיצטדיון ביוהנסבורג
השקעות של מיליארדים
הרבה מאוד בירה
הרבה מאוד גרעינים ובוטנים…

87,623,550 צפיות לשיר של המונדיאל (של שקירה)בני הקטן בן ה – 7 יודע למצוא לי אותו ביוטיוב, אז הנה הוא כאן לפניכם

1,135,929 ועוד צפיות לשיר ישראלי (לא ממש מתחברת אליו , אבל אי אפשר להתווכח עם כמות כזו של צפיות) – באמת מספר לא קטן

*

כך זה נראה בגוגל במהלך המשחק

אז כן, ראיתי את ההצלה המדהימה של קסיאס (השוער של הספרדים) – האמת, זה היה לא נורמאלי
בכלל, לא האמנתי שניתן לעופף כך כמו הוא התעופף, והוא עשה זאת לא פעם ולא פעמיים כולו ממוקד ב”הכדור בשער שלי לעולם לא יכנס”
2 קבוצות : כתומים ההולנדים מול השחורים הספרדים (תלבושת שהיה עליהם ללבוש כי ההולנדים זכו ללבוש את התלבושת שלהם בגמר, בהגרלה)
וצילומים און-ליין של תקריבים וזויות צילום בלתי יאומנות
דיווח של השדר מאיר איינשטיין שמצליח לזהות את כל השחקנים, מכיר אותם היטב בשמותיהם (לעזאזל, איך הוא עושה את זה?)
המתנה למשהו שיקרה כבר, זאת אומרת… איזה גול

• 90 דקות של משחק .
• הארכה – פעם רביעית בתולדות אליפות העולם בכדורגל של הארכה (3 הפעמים הקודמות היו ב – 1934, 1966, 1978)
• 15 דקות ראשונות של הארכה – ועדיין לא קרה כלום (המון נסיונות לשערים, אבל שום גול)
• 15 דקות שניות של הארכה – כרטיס אדום ראשון (מורחק חמישי מגביע עולם בכלל פירחה)
• דקה 116 של הארכה – אינייסטה הספרדי “תוקע” גול !!! מכאן כולם כבר בטוחים הניצחון לספרד.

כל האינפורמציה הזו בוודאי מעניינת לא מעט אבל מה הקשר בין משחקי המונדיאל לאתר שלי למגירות כשבעצם אין לי שום קשר למשחקי כדוררגל
אז ככה,

כל מה שקורה סביב המשחקים הללו הוא למעשה פעולה של מערכת שיווק משומנת היטב

בכל תחום שתוכלו לדמיין, משתמשים במונדיאל, פירסומות לביגוד, מזון, משקאות, רכבים, ביטוחים, מוצרי חשמל
מסעדות, בתי קפה, חופשות , נסיעות ועוד ועוד…
כל מה שאנו צריכים לעשות, הוא לדבר על נושא שמעסיק הרבה מאוד אנשים, ובמקרה הזה מדובר במיליונים (טוב לא בשפתנו)
ולחבר אותו לתחום שאנו עוסקים בו
העיניין הוא להיות עם אצבע על הדופק על מה שמתרחש בעולם, על מה כולם מדברים וכיצד ניתן למנף את זה לטובתינו
בדיוק כמו להבין למשל שלא ניתן לשווק היום בלי לקחת חלק ברשתות החברתיות או מבלי שיהיה לך אתר אינטרנט

עלינו להבין היכן נמצא הקהל שלנו, מה הוא אוהב, מה מעניין אותו היום, מה אוכל לתרום לו כעת, איזה ערך מוסף אוכל לתת לו בזמן הזה

הנה מה שאני נותנת לכם:

1. חפשו נושא מעניין את הקהל שלכם (אני מניחה שהמונדיאל מעניין חלק מהגולשים שמגיעים לאתר שלי, אולי יותר גברים…אבל אי אפשר לדעת)
2. דברו עליו מנקודת מבטכם ותנו ערך מוסף לתובנות שלכם בנושא כך שיתנו תועלת לגולשים שלכם
3. התמידו, אל תפסיקו לרוץ (בדיוק כמו שחקני הכדורגל), היו ממוקדים במטרה ואל תפסיקו לנסות (להבקיע את הגול)
4. קחו הרבה אוויר, השיווק לא קורה בין ליל וללא מאמץ, אתם צריכים להיות בנויים לריצות למרחקים ארוכים (שחקני הכדורגל שלנו רצים כבר יותר מ – 113 דקות בלי רגע של מנוחה)
5. מתחילים את המשחק חזק, ומשם רק ממשיכים יותר ויותר חזק – לא מפסיקים באמצע, לא מוותרים
6. והכי הכי חשוב, שומרים על הקשר עם הגולשים, עם האוהדים – הם אלו שנותנים את הכוח ואת העידוד להמשיך ולא לוותר.

וספרד למרות שהפסידה במשחק הראשון בטורניר ….ניצחה בגביע העולם ו…בפעם הראשונה בתולדותיה של ספרד !!!

אני חושבת שבמקרה זה הגברים בוכים (חלקם מאושר וחלקם משמחה) ולא רק בלילה.

וכך זה נראה בגוגל כשהסתיים המשחק

Powered By Megirot

אתמול ב- 7.7.2010 קיבלו 10 עובדים בחברה שלי sms מחברת הסלולר, בנוסח הבא:

“לקוח יקר, ניוד הקו יגרור תשלום עמלות יציאה בגובה 3600.00 ויתרות תשלומי המכשירים במידה וישנם.

לחץ send לברור מיידי עם נציג שיחה : 0507077711

16:51 7/7/10

פלאפון

שיחה : 0507077711

16:51 7/710 ”

הנוסח לכל העובדים היה זהה, הסכומים מעט שונים….
להמשך קריאה »

Powered By Megirot

מר גיל שרון – מנכ”ל פלאפון שלום רב,

לאור ארועי היומיים האחרונים, שבאמת הגדישו את הסאה
החלטתי במעשה אמיץ (כך אני מרגישה) לפנות אליך באופן אישי
ומאחר ובעידן של היום גם לי יש רשיון שידור, אני רוצה לשתף אותך ב “איך התנהגות חברת פלאפון נראית מהצד שלי” כלקוחה.
לפני שאפרוס בפניך חלק מהגורמים שהביאו אותי לכתיבת שורות אלו, עלה בדעתי, שמלבד המכתב והשפעתו על התנהלותה של חברת פלאפון כלפי לקוחותיה (שאני מקווה שאכן ישפיע) אני אבדוק עוד מספר דברים:
1. מעניין תוך כמה זמן מכתיבת המכתב אתה תראה אותו – האם זה יהיה יום, שבוע חודש…נראה לי מקרה בוחן מעניין (case study) בנוגע למהפכה שאנו חווים היום בעולם. אני מניחה בביטחון שתקרא אותו די מהר לעומת העברת המכתב בשיטות המסורתיות שהיה לוקח לא מעט זמן .
2. בתוך כמה זמן, אם בכלל יחזרו אלי הנציגים של החברה ויתקנו את המעוות.
3. בתוך כמה זמן, אם בכלל אצליח להגיע לשר התקשורת מר משה כחלון כדי להציג לו את הבעיתיות ולבקש ממנו כי יתקיים גילוי נאות של כל החוזים והמספרים מול חברות הסלולר.
להמשך קריאה »

Powered By Megirot

שלום לכם,
כפי שקראתם במאמר שכתבתי על ניוד המספרים, וכפי שהבנתם הצליח “להקפיץ” אותי ולזעזע את שלוותי… ומסתבר שגם אתכם
הבטחתי שאעדכן אתכם בכל התהליך
אני מבינה שמה שידרש ממני, זה לא מעט חשיפה וכניסה לפרטים
ובדיוק לשם כך אתם נמצאים, אתם כאן כדי לעזור לי להגיע אליהם ולהעביר את המסר
אני מאוד אשמח לקבל את תגובתכם ולשמוע את סיפורכם כדי שאוכל “ללכת” איתם אל שר התקשורת ולהציג את התלונות למנכ”ל פלאפון

אני אעדכן כאן על כל הצעדים שאקיים כדי לקדם את הנושא:

עידכונים מהשטח:

1. התגובות שקיבלתי במשך סוף השבוע הדהימו אותי, לא פחות!
2. היום בבוקר ה – 11.7.2010, יום ראשון – קיבלתי פנייה מליאת -נציגת קישרי הלקוחות של פלאפון שהודיעה לי שגיל (המנכ”ל) קרא את המכתב שכתבתי לו, וביקש ממנה לטפל ולבדוק את הטענות שהעלתי במכתב. ליאת הודיעה לי שהיא בודקת את כל הניירת והחוזים ועד יום שלישי היא תסיים את הבדיקה, בשלב זה הם לא מפעילים שום סנקציה. היא הייתה אלי אדיבה ונחמדה ועל פניו (לפחות לפי טון הדיבור) ניראה שיש אפשרות שמישהו שם בהנהלה עוד יקשיב לי
3. ביום שלישי בצהריים, 13.7.2010 , חזרה אלי ליאת נציגת קשרי הלקוחות בפלאפון והודתה בפני כי אכן ארעה טעות. ביקשתי ממנה לקבל הסבר כיצד נעשית טעות של יותר מ – 81,000 ש”ח!!!, טעות של 1,000 ש”ח אני מוכנה להבין, אם כי היא לא מקובלת עלי כלל לאור המערכות המשומנות היטב של חברת הענק “פלאפון”… והיא טענה שזו טעות אנוש והיא מתנצלת, היא אף אמרה שהיא בדקה את ההסכם ואנחנו אכן צודקים! אבל…היא בדקה את ההסכם חלקית!, ביקשתי ממנה לשוב להסכם ולבוק את כל ההיבטים שלו כולל כל הטענות שהעלתי כשכתבתי את השתלשלות העיניינים ואת המכתב שכתבתי למנכ”ל פלאפון גיל שרון. הנציגה ביקשה שאתן לה המספרים שברצוני לנייד על מנת שתוכל לבדוק “כל טלפון לגופו” והיא תדאג לחזור אלי למחרת עם הנתונים החדשים.
4. נכון להיום בבוקר, 15.7.2010 – יומיים לאחר שיחתנו – לא קיבלתי שום מכתב! ואני ממתינה…(שכחתי לציין, כי ביקשתי שחברת פלאפון תעלה את כל הממצאים שלה בכתב, כולל הטעות שנעשתה על ידם ובכלל)

5. אני חייבת לציין כי כמות הפניות והתגובות לארוע היתה גדולה מתמיד, אני חושבת שמעבר לתיסכול שאנחנו חשים, אנחנו לפחות מבינים ומקווים שדרך הפלטפורמה הזו, שנקראת אינטרנט, והכח שיש לכולנו ביחד – אפשר להשיג יותר – לאור זאת אני מבקשת מנציגת לקוחות פלאפון להגיב לכל הטענות של כל כותבי התגובות במאמר “לקוח יקר, ניוד הקו יגרור תשלום עמלות…שלא האמנת שנוכל לגבות ממך בסך של 81,445.44 ש”ח ל-10 מכשירים“

6. נציגת פלאפון חזרה אחרי יומיים עם מכתב לקוני שבו הם מתארים התנצלות קלה והחוב עומד על….770 ש”ח – מאמינים? – גם אני לא האמנתי למראה עיני…
7. מכיוון שכך התנהלו הדברים, החלטנו לעת עתה לעצור את הניוד ולבדוק מחדש את תנאי ההסכם עם החברה השניה…תגובה ראשונה שלהם היתה :אתם לא יכולים לעשות כלום, חתמתם וההסכם עומד בעינו” ולמרות נביונות להסביר שאמנם חתמנו אך לא התחלנו להפעיל את ההסכם לא רצו להיפגש עימנו
8. אחרי בקשות חוזרות, אתמול 3.8.2010 התקיימה פגישה עם נציגי החברה החדשה…ממתינים לתגובה
9. בינתיים קיבלתי מייל מחבר ובו קישור למקרה שקרה לדן אריאלי (כותב הספר רב המכר “לא רציונאלי ולא במקרה” שקשור מאוד למקרה חברות הסלולר, הנה הקישור

http://magazine.themarker.com/article.jhtml?ElementId=%2Fibo%2Frepositories%2Fstories%2Fm1_2000%2Fmag03082010_561009.xml&layer=maghome

Powered By Megirot

הודות למאמר מרתק שקראתי לאחרונה שיצא בדיוק לפני 4 שנים בירחון “ארץ אחרת” מצאתי את עצמי יושבת סוף סוף וכותבת..

כשקראתי את המאמר מצאתי פתאום שהוא שופך מעט אור על מה שעומד מאחורי המרוץ אחר, לא פחות ולא יותר, המקומות הראשונים בגוגל .

הערת ביניים : את הפוסט הזה כתבתי פעמיים, פעם ראשונה כתבתי אותו במוצ”ש האחרון ובפעם השניה אתמול, לאחר שהשתתפתי (בפעם השניה) בכנס שגרירים של גוגל (על מה שכתבתי בעקבות השתתפתי בכנס שגרירי גוגל הקודם תוכלו לקרא כאן).

בחזרה למאמר ההוא…

המאמר כלל לא עסק לא באינטרנט ובוודאי לא בעיניין רזיו של מנוע החיפוש ,שעיני כולנו נישאות אליו, מנוע החיפוש של גוגל, המאמר עסק במדדים.

שלמה וגנר, שכתב את המאמר נתן לו כותרת שמיד משכה את תשומת ליבי “but first, let’s do the numbers” בעברית זה משהו כמו “קודם כל, בואו נבדוק מספרים!”

בעידן הנוכחי כשכמעט בכל יום אני בודקת את מצב “הרייטינג” של האתרים שלי, הרגשתי בעת קריאת הכותרת, מעין התרסה וצללתי לתוך הקריאה.
להמשך קריאה »

Powered By Megirot